Política de devoluciones y reclamaciones
Política de devoluciones y reclamaciones
Gracias por comprar en nuestra tienda online. A continuación te presentamos nuestra Política de Devoluciones y Reclamaciones para que sepas qué derechos y reglas se aplican si decides devolver un producto o presentar una queja.
- Devoluciones de productos
1.1. El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin dar motivo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo postal, correo electrónico).
1.2. En caso de desistimiento del contrato, el Cliente está obligado a devolver el producto intacto, completo, en el embalaje original, a más tardar 14 días después de la fecha en que nos informó sobre la decisión de desistir.
1.3. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Realizamos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó el Cliente para financiar la compra, a menos que el Cliente haya acordado expresamente un método de reembolso diferente.
- Quejas de productos
2.1. Si recibe productos dañados, incompatibles con el pedido o con defectos, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación.
2.2. Las reclamaciones podrán presentarse por escrito a través de correo postal o correo electrónico, proporcionando datos que permitan la identificación del Cliente, una descripción del defecto del producto y la solución esperada.
2.3. Garantizamos que la queja será considerada dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su recepción. Si es necesario, nos pondremos en contacto con el cliente para obtener información adicional.
2.4. Si se acepta la queja, reemplazaremos el producto por uno nuevo o le reembolsaremos el precio total de compra junto con los gastos de envío. Si no podemos cambiarlo por un producto nuevo, le ofreceremos un reembolso.
2.5. Si se rechaza la reclamación, explicaremos los motivos de esta decisión y proporcionaremos al Cliente la información adecuada sobre los próximos pasos.
- Exclusión del derecho de devolución y reclamación
3.1. El derecho de devolución y reclamación no se aplica a los productos de higiene que hayan sido abiertos después de la entrega (por ejemplo, cosméticos, ropa interior).
3.2. El derecho de devolución y reclamación no se aplica a productos que hayan sido fabricados o adaptados específicamente para el Cliente (por ejemplo, productos hechos bajo pedido).
- Reembolso
4.1. En caso de devolución, emitiremos un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución. Este plazo podrá ampliarse si aún no hemos recibido la mercancía devuelta o el cliente nos ha facilitado justificante de su devolución.
4.2. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó el Cliente para financiar la compra, salvo que el Cliente haya acordado expresamente un método de reembolso diferente.
- Contacto sobre devoluciones y reclamaciones
En asuntos relacionados con devoluciones y quejas, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en el sitio web de la Tienda.
